Bonjour,
C'est la 2e fois que j'ai ce problème avec la poste pour une livraison de colis. Je fais une commande sur une boutique en ligne qui expédie mon colis, la section coliposte de la poste prend le colis en charge puis le colis est marqué comme livré au domicile alors que je ne l'ai jamais reçu, que je n'ai pas reçu d'avis de passage ou même un mot pour dire que le colis est chez un voisin. J'ai téléphoné à coliposte et écumé les bureaux de poste mais il n'y a rien à faire, ils constituent un dossier de réclamation avec mes coordonnées et me disent qu'ils me rappelleront mais ce n'est jamais le cas.
On m'a même dit qu'au mieux je ne serais remboursé que du frais de port.
Il faut savoir que le colis ne peut être retiré de la boite au lettre par l'extérieur. J'étais également présent au lieu de livraison le jour où le colis aurait du être livré.
Que puis-je faire????
merci

Jean Bambois vous conseille de mener l'enquête du côté de vos voisins. Il soupçonne particulièrement le Colonel Moutarde, votre voisin de palier, et Mademoiselle Pervenche qui habite au-dessus.

effectivement la piste c'est les voisins, ils laissent les colis à celui qui veut bien le prendre, après si le voisin ne vient pas te le donner c'est là le problème.
Il vaut mieux choisir le retrait au guichet.
Moi j'opte pour la livraison kiala, quand c'est possible, c'est livré dans un point relai et l'état des colis est plus correcte qu'à la poste.

Cela dit, il leur faut ton accord pour pouvoir livrer au voisin et non à toi. Ils livrent au voisin en se fondant sur un postulat de bonne entente, mais rien d'autre.

Mais comme tu étais présent le jour de la livraison, c'est probablement qu'elle n'a jamais eu lieu.

Le fais que tu ne seras remboursé que du frais de port, ce ne sont que des mots - et des écrits en petits caractères. Mais La Poste s'engage bien à livrer le colis avec ses services spéciaux de courrier.

Qu'as-tu comme éléments pour prouver la réalité de la vente et de l'envoie en coliposte?

Jean Bambois toussote pour attirer l'attention vers lui, puis rappelle que la Poste ne dédommagera jamais que les frais de port... et même pour cela, il faudra se battre.

"Exigez d'être livré avec un accusé de réception la prochaine fois" suggère-t-il au bonhomme.

La Poste a déjà été condamné plusieurs fois pour des erreurs concernants ses services de courrier "non normaux".

Il me semble qu'elle bénéficie d'une irrespondabilité de principe pour le courrier envoyé en plis standard (je sais plus comment on dit), mais certainement pas pour les autres modes d'envoi.


edit: ouais bon en fait selon le code des postes il y a une irresponsabilité pour le courrier ordinaire, le courrier express et le courrier en recommandé, et le montant de l'indemnité dans les cas d'ouverture est fixé par décret.
Vivement la privatisation, qui fera succomber, de fait, ces dispositions (car elles concerne l'exploitant public...).

Bonjour,

Mais tu l'as acheté où ce qu'il y a dans ton colis? Il faut aussi porter réclamation où tu as fait l'achat.

J'avais eu un problème avec un clef USB acheté sur internet et livré par colissimo. Je n'ai jamais reçu le colis, pourtant sur le site de la poste il disait que le colis avait été réceptionné. J'ai envoyé un mail au site internet où j'ai fait mon achat, et ils m'ont fait un avoir du montant de le clef USB + les frais de port.

Je sais pas si ça peut d'aider...

Je constate egalement beaucoup d'erreurs dans les livraisons et méme les recommandés avec AR !
Il y a environs 1 mois , le facteur a mis directement dans ma boite aux lettres un recommandé
avec AR que je devais signer !!.....A l'interieur , ma nouvelle carte bleue !!
Je suis donc allée à la poste pour le signaler , on ma répondu que puisque j'avais bien
reçu ma carte , c'etait inutile d'ameuter la ville.

Plus recemment , j'avais un colis de mon voisin dans ma boite aux lettres !!
Je le lui ai remis , mais est-ce qu'un autre voisin l'aurait fait ??

Puis une autre fois encore , je ne recevais pas mon magazine de mots croisés ,
un voisin (anonyme) me l'a remis dans ma boite aux lettres , apres avoir fait les jeux !!
Il avait méme mis des petits commentaires , dont...... "bon magazine" , merci" !!

Moralité, il faut utiliser chronopost !

eh oui, la poste n'a aucune obligation de résultat comme on dit.
si une lettre, ou un colis, ou n'importe quoi, la poste n'est aucunement responsable.
c'est hallucinant mais c'est comme ça.

même via chronopost, le problème est le même, puisqu'il s'agit d'une filiale de la poste.

Il m'ai arrivé un jour un soucis avec la poste... Le site en question m'avait tout remboursé ^^ ! Idem que ton histoire !

Non car ce service n'est pas concerné par les dispositions du code des PTT d'une part.

Et d'autre part car La Poste a déjà été condamnée sur le service chronoposte. Voir les célèbres arrêts du mêmes nom (pour lesquels la solution en droit n'a toujours pas été fixé si j'ai bien suivi); je dis célèbre parce que c'est étudié en long, en large et en travers en licence en Droit.

mdrrrrrrr trOp fOrt

Les arrêts Chronopost sont aussi étudiés en Deug (droit des obligations), en licence, en maîtrise, en dess et en dea pour te dire qu'ils sont très connus.

Arret de la Chambre mixte du 22 avril 2005:

Sous cet arrêt tu trouveras le rapport du conseiller, très utile pour l'analyse jurisprudentielle.

En réalité j'avais mis deug au départ, mais le deug ça n'existe plus (réforme LMD).
Et j'ai bien été voir cet arrêt avant de mettre ma précédente réponse, ainsi que le précédent (1998).

Mais j'ai ouïe dire en passant qu'il y aurait deux autres arrêts, sans toutefois l'avoir vérifié.