j'ai acheté à ma mère agée de 88ans sur chaîne commerciale un canapé multi position car elle est dans le platre suite à un accident et ne peut monter dans sa chambre; celui ci a été livré le 23 09 08 , posé par terre à l'envers au milieu de son salon non monté (il fallait fixé les pieds !) les cartons déchirés trainaient par terre
les livreurs lui ont fait signé le de livraison et sont partis comme des voleurs
A mon arrivée le soir j'étais scandalisée et en plus 2 pieds étaient manquants , pas de double du bon de livraison pas de facture et pas de mode d'emploi

j'ai téléphoné à maintes reprises et j'ai reçu un mail le 26 09 me précisant que la banquette serait reprise rapidement
le 1er 10 je recois un mail anti daté du 26 09 08 me disant que le bon de livraison était signé et qu'il fallait que je transporte à mes frais le canapé
le jour même j'ai reçu une facture datée du 20 09 (enveloppe du 30 09 ) me diant que j'avais 7 j ours pour retourner le produit
ma mère a payé par CB par tel mais la facture est à mon nom
qu'en pensez vous ? que puis je faire ? le canapé est debout dans sa salle et je ne peux pas le transporter !!

dépose plainte !

Et bien c'est pas la période M6Boutique en ce moment...

tu peux aussi passer par une asso de consommateur tel que "que choisir" ou un truc comme ça. pour avoir de bons conseils et éventuellement un appuis de leur part.

Conseim tardif : ne rien signer sans avoir constaté de visu que le coli continet bien l'intégralité de la commande et tant que le meuble n'est pas monté (si toutefois les modalités de ventes précise qu'il doit étre monté) .

Fais leur un RAR expliquant exactement ce qu'il s'est passé, les dates des factures, des enveloppes timbrées, de la livraison. Tu mets copie de leur mail où ils disent qu'ils viennent récupérer l'objet. Tu les mets en demeure soit de ramener les pieds et plus vite que ca, soit de ramener un nouveau canapé, ils prendront l'autre en échange à ce moment là.

En bas de lettre tu mets copie une assoce de consommateurs. Normalement, ils devraient bouger assez vite !!!!

Renseignes toi auprès de la banque de ta maman, sachant qu'elle a payé avec sa carte bancaire, peut-être qu'elle bénéficie (gràce à sa carte bancaire) d'une assurance pour se genre de désagréments, bon courage

Pour avoir bosser plusieurs années dans la Logisitque ...
Quand tu recois un colis et que tu signes le bordereau ... sans avoir pris la peine de regarder avant ce qu'il contenait, son état, etc ...
En général c'est très compliqué pour réclamer quoique ce soit apres ...
Nathaniel a entierement raison !
C'est souvent en prenant ces quelques minutes voire ces quelques secondes que l'on evite bien des ennuis derriere ...